Adotar uma perspectiva diferente ou “mudar o enquadramento”, como propõe esse artigo publicado por Tina Seelig na Fast Company, pode levar a avanços impressionantes em qualquer área.
“Qual é a soma de 5 mais 5?”
“Qual soma de dois números é igual a 10?”
A primeira pergunta tem apenas uma resposta correta, enquanto a segunda tem um número infinito de soluções, incluindo números negativos e frações. Esses dois problemas, que dependem da adição simples, diferem apenas na maneira como são emoldurados. De fato, todas as perguntas são uma moldura no qual possíveis respostas se encaixam ou não. E como você pode ver, alterando o quadro, você altera drasticamente o leque de possíveis soluções.
Albert Einstein tem uma citação que diz: “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu passaria os primeiros cinquenta e cinco minutos determinando a pergunta apropriada a ser feita, pois uma vez que eu saiba a pergunta correta, eu poderia resolver o problema em menos de cinco minutos ”.
Criamos padrões para o que vivenciamos, que ao mesmo tempo determinam e limitam a maneira como pensamos.
Dominar a capacidade de reformular problemas é uma ferramenta importante para aumentar sua imaginação, pois ela desbloqueia uma vasta gama de soluções. Com a experiência, isso se torna bem natural. Tirar fotos é uma ótima maneira de praticar essa habilidade.
Quando Forrest Glick, um ávido fotógrafo, realizou um workshop de fotografia perto de Fallen Leaf Lake, na Califórnia, ele mostrou aos participantes como ver a cena de diferentes pontos de vista, enquadrando e reenquadrando suas cenas. Ele pediu-lhes para tirar uma foto de ângulo aberto para capturar toda a cena, em seguida, para tirar uma foto das árvores perto da costa. Em seguida, Forrest pediu que eles aproximassem o foco, tirando fotos de uma única flor silvestre ou de uma joaninha naquela flor. Segundo ele, você pode mudar sua perspectiva sem sequer mover os pés. Apenas mudando o seu campo de visão para cima ou para baixo, para esquerda ou direita, você pode mudar completamente a imagem.
E ainda, se você caminhar para o outro lado do lago, subir até o topo de um dos picos, ou pegar um barco na água, você mudará o quadro ainda mais.
Um exemplo clássico desse tipo de ressignificação vem do impressionante documentário Powers of Ten de 1968 , escrito e dirigido por Ray e Charles Eames. O filme, que pode ser visto online, retrata o universo conhecido em fatores de dez:
Começando em um piquenique à beira do lago em Chicago, este famoso filme nos transporta para as bordas externas do universo. A cada dez segundos, vemos o ponto de partida de dez vezes mais longe, até que nossa própria galáxia seja visível apenas como uma partícula de luz entre muitas outras. Voltando à Terra com uma velocidade de tirar o fôlego, nos movemos para dentro – na mão do jovem que adormeceu após o piquenique – com dez vezes mais ampliação a cada dez segundos. Nossa jornada termina dentro de um próton de um átomo de carbono dentro de uma molécula de DNA em um glóbulo branco.
Este magnífico exemplo reforça o fato de que você pode olhar para todas as situações do mundo de diferentes ângulos, de perto, de longe, de cabeça para baixo e de trás. Estamos criando padrões para o que vemos, ouvimos e experimentamos o dia todo, e esses padrões informam e limitam a maneira como pensamos. Na maioria dos casos, nem consideramos os padrões – apenas supomos que estamos olhando para o mundo com o conjunto correto de lentes. No entanto, ser capaz de questionar e mudar o seu padrão de referência é uma chave importante para melhorar a sua imaginação, pois revela insights completamente diferentes. Isso também pode ser feito observando-se cada situação de diferentes pontos de vista individuais.
Por exemplo, como uma criança ou um idoso veria a situação? Que tal um especialista ou um novato? Ou um habitante local versus um visitante? Uma pessoa rica ou pobre? Uma pessoa alta ou pequena? Cada ângulo fornece uma perspectiva diferente e libera novos insights e ideias.
Na Stanford d.school, os alunos aprendem como ter empatia com tipos muito diferentes de pessoas, para que possam projetar produtos e experiências que atendam às suas necessidades específicas. Quando você tem empatia, você está, essencialmente, mudando seu padrão de referência, mudando sua perspectiva para a da outra pessoa. Em vez de olhar para um problema do seu próprio ponto de vista, você olha para ele do ponto de vista do seu usuário.
Por exemplo, se você está projetando alguma coisa, desde uma lancheira até um módulo de pouso lunar, logo descobre que pessoas diferentes têm necessidades e pré-requisitos muito diversos. Os alunos aprendem como descobrir essas necessidades observando, ouvindo e entrevistando e, em seguida, reunindo suas ideias para pintar uma imagem detalhada do ponto de vista de cada usuário.
Outra maneira valiosa de “abrir o quadro” quando você está resolvendo um problema é fazer perguntas que comecem com “por quê”. Em sua turma de estudo sobre as necessidades, Michael Barry usa o seguinte exemplo: se eu pedisse a você para construir uma ponte para mim, você poderia sair e construir uma ponte. Ou você poderia voltar para mim com outra pergunta: “Por que você precisa de uma ponte?” Eu provavelmente diria a você que eu preciso de uma ponte para chegar ao outro lado de um rio. Ah! Essa resposta abre o quadro de possíveis soluções. Há claramente muitas maneiras de atravessar um rio além de usar uma ponte. Você poderia cavar um túnel, pegar uma balsa, remar uma canoa, usar uma tirolesa ou pilotar um balão de ar quente, para citar alguns.
Você pode abrir o quadro ainda mais perguntando por que eu quero chegar ao outro lado do rio. Imagine que eu te disse que eu trabalho do outro lado. Isso, mais uma vez, fornece informações valiosas e amplia ainda mais o leque de soluções possíveis. Existem, provavelmente, formas viáveis para eu ganhar a vida sem nunca atravessar o rio.
O simples processo de perguntar “por quê” expande o cenário de soluções para um problema.
O simples processo de fazer perguntas “por quê” fornece uma ferramenta extremamente útil para expandir o panorama de soluções para um problema. Ser capaz de olhar para situações usando lentes diferentes é extremamente importante quando se lida com todos os tipos de desafios.
Considere o fato de que antes de 1543 as pessoas acreditavam que o sol e todos os planetas giram em torno da Terra. Para todos aqueles que olhavam para o céu, parecia óbvio que a Terra era o centro do universo. Mas em 1543, Copérnico mudou tudo isso, propondo que o sol está realmente no centro do sistema solar. Essa foi uma mudança radical na perspectiva – ou no padrão – que resultou no que hoje chamamos de revolução copernicana. Essa mudança de ponto de vista, na qual a Terra é vista como um dos muitos planetas que circundam o sol, mudou drasticamente a forma como as pessoas pensavam sobre o universo e seus papéis individuais dentro dele. Abriu o mundo da astronomia e forneceu uma nova plataforma para a investigação.
Você também pode desencadear uma revolução olhando os problemas que você enfrenta de diferentes perspectivas.
Alguns artistas e músicos são especialistas em mudar nosso quadro de referência para nos encorajar a ver o mundo com novos olhos. MC Escher, por exemplo, é famoso pela arte gráfica em que brinca com a percepção, desafiando-nos a ver o primeiro plano como pano de fundo e vice-versa. Em um de seus trabalhos famosos, o primeiro plano e o fundo consistem em peixes e pássaros. Ao ver a imagem de cima para baixo, as aves em primeiro plano recuam para o fundo à medida que os peixes no fundo surgem.
Outro exemplo vem do compositor John Cage, que criou um trabalho chamado 4’33 ”(pronuncia-se quatro minutos, trinta e três segundos ”). Foi criado em 1952 e era composto por qualquer instrumento ou combinação de instrumentos. A partitura instrui os músicos a se sentarem em silêncio, sem tocar durante toda a duração da peça. O objetivo é que o público se concentre nos sons do ambiente no auditório em vez de tocar música. Esta peça controversa é provocativa na medida em que desloca nossa atenção para os sons com os quais estamos rodeados o tempo todo.
Outro exemplo musical envolve o renomado violinista Joshua Bell. Ele normalmente toca em casas lotadas de clientes que pagam centenas de dólares para vê-lo se apresentar. Em 2007, o colunista Gene Weingarten do Washington Post pediu a Bell para tocar na estação de metrô em Washington-DC, para ver como as pessoas reagiriam a ele em um contexto diferente.
Ele estava vestido casualmente, usando um boné de beisebol, enquanto tocava uma magnífica música em seu violino Stradivarius. Weingarten colocou uma câmera escondida na estação para observar a reação daqueles que passavam. Entre as 1.097 pessoas que viram Bell naquele dia, apenas sete pararam para ouvir, apesar do fato de estar tocando a mesma música que toca no palco. Em sua performance de 45 minutos, Bell ganhou apenas US$ 32,17 em gorjetas, incluindo US$ 20 de alguém que o reconheceu.
Quando ele se apresentava nesse contexto não convencional, e o público não estava sentado em um auditório, apesar da beleza de sua música, os ouvintes mal notavam sua existência. Sob essas “molduras”, os passantes não viam em Bell a mesma luz que eles viam quando iluminado no palco.
Podemos praticar a reformulação de padrões todos os dias. Por exemplo, transformar uma pedra ou pedaço de madeira em arte, colocando-o em exibição. Olhe para o jovem assistente em seu escritório como um futuro CEO. Ou sente-se no chão para ver como uma criança pequena vê o mundo. Outra maneira de provocar seu padrão de referência é mudar completamente o seu ambiente.
Um exemplo maravilhoso é descrito por Derek Sivers, fundador da CD Baby, em sua palestra no TED chamada “Weird, ou Just Different?” Ele descreve como as cidades no Japão são organizadas. Em vez de nomear as ruas e numerar os edifícios como fazemos nos Estados Unidos, no Japão, os quarteirões são numerados. As ruas são vistas como os espaços entre os blocos. Além disso, em cada bloco, os edifícios são numerados na ordem em que foram construídos e não onde estão localizados. Isso parece ser intuitivo para aqueles que cresceram na vizinhança e observaram todos os prédios subirem com o tempo. Este exemplo aponta para o fato de que a maneira como fazemos a maioria das coisas é arbitrária.
Cabe a você examinar a natureza de muitas de suas escolhas e encontrar uma maneira de mudar seu ponto de vista, para que possa descobrir abordagens alternativas.
Cometemos o erro de assumir que a maneira como fazemos as coisas é o caminho certo. Por exemplo, acreditamos que tipos específicos de roupas são apropriados para ocasiões diferentes, temos ideias preconcebidas sobre como cumprimentar alguém e temos ideias fixas sobre o que deve ser comido em cada refeição do dia. No entanto, uma viagem rápida à China, México, Paquistão ou Coréia revela normas completamente diferentes em todas essas áreas. Se você for a um restaurante para o café da manhã na China, por exemplo, será servido mingau de arroz aromatizado com camarão ou ovos de “mil anos”; no México, você pode ser servido com uma omelete com huitlacoche, uma iguaria feita com milho; no Paquistão, você poderia obter uma sopa feita da cabeça e pés de cabra; e na Coréia você certamente será servido com vegetais fermentados.
No tópico da comida, alguns chefs inovadores estão reformulando completamente o que é um restaurante e o que poderia ser. Em vez de lugares que atrairão clientes por um longo tempo formando um público fiel, alguns chefs estão montando restaurantes “pop-up” que são projetados para existir por um curto período de tempo e depois desaparecem. Estes restaurantes são mais como apresentações de teatro. Essa reformulação desloca as possibilidades de decoração do restaurante, cardápio, equipe de atendimento e estratégia de publicidade.
Esse tipo de pensamento pode ser aplicado a qualquer setor em qualquer parte do mundo. Por exemplo, os diretores do negócio de marketing de alimentos da Tesco na Coréia do Sul estabeleceram uma meta para aumentar substancialmente a participação de mercado e precisaram encontrar uma maneira criativa de fazê-lo. Eles olharam para seus clientes e perceberam que suas vidas estão tão ocupadas que é realmente muito estressante encontrar tempo para ir à loja. Então eles decidiram trazer a loja para os compradores. Eles reformularam completamente a experiência de compra tirando fotos dos corredores de alimentos e colocando imagens em tamanho real nas estações de metrô. As pessoas podem literalmente fazer compras enquanto esperam pelo trem, usando seus smartphones para comprar itens via fotos dos códigos QR e pagando com cartão de crédito. Os itens são entregues a eles quando chegam em casa. Essa nova abordagem para compras impulsionou significativamente as vendas da Tesco.
Todas as empresas precisam reformular continuamente seus negócios para sobreviver.
Reformular problemas não é um luxo. Pelo contrário, todas as empresas precisam reformular continuamente seus negócios para sobreviver à medida que o mercado e a tecnologia mudam. Por exemplo, a Kodak definiu seus negócios como câmeras e filmes. Quando as câmeras digitais tornaram obsoleta a fotografia cinematográfica, a empresa perdeu muito, porque não foi capaz de rever seu padrões com antecedência suficiente para ver seus negócios como uma nova tecnologia. Por outro lado, a Netflix começou a entregar DVDs de filmes por correio. Emoldurou seus objetivos de forma muito mais ampla, no entanto, vendo-se como no negócio de entrega de filmes, não apenas no negócio de entrega de DVD. Quando a tecnologia permitia a entrega online de filmes, estava pronta para dominar nessa nova arena também. Também estamos vendo a mesma coisa acontecer com os livros. A Amazon foi originalmente criada para entregar cópias de livros, mas reformulou com entusiasmo seus negócios, adotando a venda de livros eletrônicos e até mesmo criando um leitor digital de livros próprio.
Formulação e ressignificação de problemas também abre a porta para novos negócios inovadores. Scott Summit, o fundador da Bespoke, criou um novo conceito de próteses para pessoas que perderam um membro. A palavra “bespoke” vem do inglês antigo e significa “sob medida”. É exatamente o que a empresa faz: membros personalizados para aqueles que os perderam. O maior insight de Summit foi que algumas pessoas com membros artificiais ficam envergonhadas por causa de sua deficiência e querem esconder seus membros artificiais feios o máximo possível. Ele reformulou o problema examinando um membro artificial não apenas como um dispositivo médico funcional, mas como um acessório de moda. Essencialmente, ele decidiu fazer próteses que são mais estilosas que os membros normais.
A Bespoke fabrica os membros personalizados usando uma nova técnica para impressão 3D. Seus projetistas primeiro fazem uma varredura tridimensional do membro sobrevivente para garantir que o novo membro seja completamente simétrico ao sobrevivente. Depois de imprimir o novo membro, eles o cobrem com materiais que combinam com o estilo de vida do usuário. Por exemplo, uma nova perna pode ser projetada para parecer uma bota de cowboy de couro, ou pode ser coberta em cromo escovado para combinar com a motocicleta do usuário, ou pode ser cortada para parecer uma renda para combinar com um vestido da moda. Não é apenas a perna funcional, mas o usuário está realmente confortável de exibi-la publicamente. Essencialmente, a prótese foi transformada de um dispositivo médico em uma peça de moda.
Solução criativa de problemas na educação
Educadores inovadores também estão reformulando o que significa ser um professor e ser um estudante. em uma aula de história padrão, por exemplo, os alunos recebem tradicionalmente livros didáticos que são preenchidos com fatos e datas, e eles são encarregados de memorizar as informações. Mas se você recuar e reconsiderar a meta, você pode projetar a experiência da sala de aula de forma completamente diferente. Isso é exatamente o que foi feito no San Francisco Unified School District. O corpo docente da Stanford University School of Education projetou um novo currículo de história que muda drasticamente o ponto de vista dos alunos. Em vez de serem estudantes passivos, eles se tornam historiadores ativos.
De acordo com Deborah Stipek, reitora da Escola, em vez de livros didáticos, os estudantes do ensino médio agora recebem fontes originais para estudar, como cópias de cartas de uma ampla gama de pessoas que viveram durante o período estudado: mapas históricos da região e artigos de jornais locais que cobriram a história de diferentes perspectivas. No novo projeto “lendo como um historiador”, liderado por Abby Reisman e Sam Wineburg, os alunos começam a estudar as informações de diferentes pontos de vista e a opinar sobre o que realmente aconteceu naquele período. Eles discutem e debatem os problemas com seus colegas. Essa abordagem não apenas fornece uma compreensão muito mais profunda do material, mas os alunos também fazem conexões e descobertas perspicazes.
Quando avaliados sobre o domínio do material factual, os alunos nas classes de história que usaram fontes originais se saíram melhor do que aqueles que estavam em classes padrão usando livros didáticos. Além dos resultados dos testes, havia muitos outros benefícios. Esses alunos estavam mais envolvidos e muito mais entusiasmados com a história. Eles se viam como investigadores históricos e adquiriam habilidades de pensamento crítico que nunca teriam aprendido se tivessem simplesmente memorizado uma lista de fatos. Redesenhando a forma como a história é ensinada, dando aos alunos informações diversas e muitas vezes contraditórias, ajudamos os alunos a aprender a olhar para o mundo com diferentes referenciais.
Existem algumas maneiras divertidas de praticar a mudança de perspectiva. Um dos meus favoritos é analisar piadas. A maioria é engraçada porque muda o quadro da história quando menos esperamos. Aqui está um exemplo:
Dois homens estão jogando golfe em um dia lindo. Como o primeiro homem está prestes a tacada, uma procissão fúnebre passa no cemitério ao lado. Ele pára, tira o chapéu e inclina a cabeça.
O segundo homem diz: “Uau, você é incrivelmente atencioso.”
O primeiro homem diz: “É o mínimo que eu poderia fazer. Ela e eu nos casamos por 25 anos.
Como você pode ver, o quadro muda na última linha. No início, o golfista parece pensativo, mas ele instantaneamente se transforma em um idiota quando você descobre que a pessoa falecida era sua esposa.
Outro exemplo clássico vem de um dos filmes da Pantera Cor-de-Rosa:
Inspector Clouseau: Seu cachorro morde?
Funcionário do hotel: Não.
Clouseau: [curvando-se para acariciar o cachorro] Cachorrinho legal. [o cão morde a mão de Clouseau.]
Clouseau: Eu pensei que você tivesse dito que seu cachorro não morde!
Hotel Clerk: Esse não é o meu cachorro.
Mais uma vez, o quadro muda no final da piada quando você percebe que eles estão falando sobre dois cães diferentes. Dê uma olhada cuidadosa nas piadas e você descobrirá que a criatividade e o humor geralmente vêm da mudança do quadro.
Reformulação de problemas requer esforço, atenção e prática, e permite que você veja o mundo ao seu redor sob uma nova luz. Você pode praticar a reformulação modificando fisicamente ou mentalmente seu ponto de vista, vendo o mundo a partir das perspectivas dos outros e fazendo perguntas que começam com “por quê”.
Juntas, essas abordagens aumentam sua capacidade de gerar respostas imaginativas aos problemas que surgem em seu caminho.